Kaiyun电商创新案例之商贸篇II：电商助造美好生活京东于 2004 年涉足电商领域，如今京东集团已五次入榜《财富》全球 500 强，位居中国零售及互联网行业第一、全球互联网行业第三，当属新经济头部企业。

　　2020 年是京东集团落地成都的第 11 个年头，在此期间成都京东实现了高速发展，营业额增长了 70 余倍。剖析京东近年的发展路线和商业逻辑，每一步皆可印证其成都战略的重要地位。目前京东旗下包括零售、物流、数科、京东云、京东 AI 等在内的主要业务均在成都有重要布局，未来京东西部总部基地还将构建立足成都、辐射全国的“京东生态圈”。

　　京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，零售是京东业务版图的重要核心。一直以来，京东致力于打造备受用户信赖、以供应链为基础的友好交易零售平台，京东零售集团拥有超过 3.87 亿活跃用户。据统计，截至 2018 年，京东已在成都布局涉及零售业务板块的公司 8 家。

　　2009 年京东首次落地成都，成立了成都京东世纪贸易有限公司，它作为京东零售西南区总部，业务范围覆盖重庆、四川、贵州、云南、“三省一市一区”，主要负责仓储、配送、售后等运营方面的统筹管理，并将“三省一市一区”的销售额统一汇总至成都结算。该公司 10 余年间年营业收入增长约 80 倍，巳位居 2018年四川百强企业榜第 19 名。

　　2018 年 11 月，京东 7FRESH 西南总部（成都七鲜信息技术有限公司）落户成都，2020 年在成都市成华区东立国际商业综合体正式开业的京东 7FRESH七鲜超市更是京东全国最大线验店。一张以成都为“基地”、西部为“半径”的“零售”服务网正式由此展开。

　　自 2007 年京东便开始投入巨资自建物流体系，它构筑了京东自身的核心竞争力，确保“成本优势、效率和服务体验”。据悉，京东物流成功将物流成本降低了50% 以上，流通效率提升 70% 以上。

　　在京东物流体系的战略版图中，成都是其西南区域的重要业务支撑点。2017 年 2 月，京东亚洲一号成都新都物流园正式开工建设，目前已建成投产，占地面积365 亩，建筑面积约 27 万平方米，耗资 6 亿元引入自动存取系统 (AS/RS)、高速自动分拣系统、物联网等高新技术，存储能力、订单处理能力实现了极大提升。

　　同年 9 月，京东亚洲一号成都天府智能物流园落户天府新区新兴工业园新兴镇，建筑面积达 40 万平方米，定位为以物流仓储为主的大型现代化物流仓库，目前已通过竣工验收。据透露，京东亚洲一号成都天府智能物流园将辐射成都市及整个西南区域，不仅提升京东配送服务能力，同时促进以成都为核心的四川省电商物流业基础设施的发展。该项目是以物流仓储为主的大型现代化物流仓库，未来将建成区域物流枢纽中心、电子商务运营中心、智能物流示范基地、现代化采购中心，以及打造电商产业园，设立供商运营中心等功能的综合物流园区。

　　重视技术与研发，一直是京东成长的动力。京东在云计算、智能供应链、智能物流等领域实现研发与应用场景的深度触合，形成了独特的软硬一体的互联网技术体系。瞄准成都丰富的软件、文化人才，京东早在 9 年前便开始布局，成都的“京东大脑”正在高速运转。

　　2011 年，京东研究院落户成都武侯区西部智谷，这里是京东除北京之外的第一大研发中心，战略意义可见一斑。2018 年，京东城市全球研发中心暨第二总部在成都天府新区揭牌，将依托天府新区国家级新区地位和丰富的物产资源，研发智能供应链、零售等高新技术，探索以智能城市和公园城市为核心的产业模式。

　　京东云方面，位于郫都区的京东云创新空间提供电商项目孵化、产品升级、品牌建设、市场营销等一站式电商解决方案。京东 AI 方面，位于武侯区的京东智能城市成都研究院以电子商务前沿 IT 科技为研究方向，主要从事云计算研究、物联网开放工作。目前该团队已推出智能客服项目，未来可承接 90%+ 的京东咨询流量，累计服务数亿用户；为华西二院研发医疗智能客服机器人，大幅度降低沟通成本，提高沟通效率。

　　当前，成都正加快建设全面体现新发展理念的公园城市，针对新经济头部企业的各项政策、资源优势明显。京东集团相关负责人曾公开表示，西南区域在京东发展的道路上起着举足轻重的作用，以成都为中心的西南地区将是京东集团未来战略发展的重点。

　　自 2009 年以来，京东不断在成都引入新的业态，除了零售、物流与科研，京东还先后布局覆盖四川、贵州、云南、重庆及的快递配送业务，囊括金融客服与技术研发的金融服务。

　　为适应京东在四川省及西南区的高速发展，京东开始在成都市战略布局西南总部基地，未来将聚集零售、物流、数字科技、人工智能、京东健康等核心业务板块，吸引上下游关联企业，构建立足成都，辐射全国的“京东生态圈”。项目预计 2020 年底建成并投入使用，将在拉动就业、带动经济发展、增加税收等方面起到重要的推进作用，为京东在西南可持续发展奠定坚实的基础。

　　随着京东西南总部基地的落成和投入使用，其作为京东集团西南区域总部企业的功能定位将进一步凸显。同时，京东多年积淀的商流、物流、科技、资本等优势，也将充分为产业上下游合作伙伴赋能，切实发挥好电商龙头引领作用，吸引包括运营服务、培训、物流、人力资源、信息软件、物联网、移动互联网等越来越多的相关企业集聚，与京东电商平台这一核心载体融合发展，共同为成都加快建设国际消费中心城市助力。

　　2002 年底，苏宁策马扬鞭进军成都，如今连锁网络已覆盖成都及全川地州市场，统筹川、渝、云、贵、藏五大区，形成辐射西南地区的电器、母婴、超市、百货等全品类零售布局。

　　落户成都的第十八个年头，也正是苏宁成立的第三十周年。在 2020 年“818”的发布会上，苏宁宣布将由“零售商”升级为“零售服务商”，同时加速布局零售云，着力追逐下沉市场。据悉，近 3 年间苏宁易购旗下乡镇家电模式“零售云”店铺数量达到了 6650 家，四川突破 300 余家。预计未来 10 年，四川苏宁智慧零售模式全面发力，营收冲千亿。

　　从南京的一家门店到商业连锁企业再到如今的智慧零售服务商，苏宁对于互联网的探索从未停止。2009年苏宁易购的变革之心初现，感知到互联网将不可避免地影响传统商业，甚至会给全行业带来翻天覆地变化的情形下，张近东义无反顾地选择带领 18 万员工自我，全面拥抱互联网。

　　从精耕 1600 多家线下门店，到全力转型线上平台，苏宁实行互联网变革，逐步实现全球商业史上前所未有的“沃尔玛 + 亚马逊”模式，转型成为一家 O2O 互联网零售公司。移动互联网时代的变革如同 O2O 的本质，是始于物理式竞争，归于化学式融合的故事，期间有企业家与时代的融合，有企业存量与增量的融合，也有中国商业 O2O 生态的融合。

　　厚积薄发，开启产业发展新格局。2019 年，苏宁先后收购万达百货和中国，完成智慧零售全场景布局，构建满足消费者多元需求的生态体系；积极推动智慧零售开放赋能，形成全面的智慧零售开放体系，持续向社会开放共享资源、输出核心能力，带动零售行业的创新升级，推动形成开放、共享的产业发展格局。

　　作为 A1 成都大区，苏宁易购进入四川已经 18 年。四川苏宁遵循总部拓展版图的轨迹，也在互联网探索之路上谋求创新。为发挥线O 融合优势，立足实体零售创新转型，实现线上线下大数据融合互通的技术，四川苏宁捧出千里传音这一创新项目。

　　千里传音是依托苏宁融合的线上线下会员行为大数据，通过后台算法及顾客画像分析判断出顾客的精准需求，借助门店与专业化的销售服务团队及丰富的线下选品出样，实现线上线下精准客群筛选、专业化服务响应和高效率销售转化，是基于 VOIP 网络电话技术，依托苏宁融合的线上线下会员行为大数据的会员精准营销工具。

　　千里传音作为四川苏宁实战实销项目，也有其搭载的应用型软体和流程辅助，承担着数据大盘和事务引导的功能，目的是帮助运营团队在大促营销之外，能关注起会员的日常运营，从数据中寻找营销的商机。千里传音所拥有的板块可以针对营销痛点，进行直连式应用和数据化对比。针对营销最核心的寻客，软件在从管理层到执行层均有部署。借由大数据化管理和零售云的支持，千里传音已在数据量化和线下圈定达到接近个人画像的层次。对于获客前期的圈定及倾向性归纳做出了很好的前置功能归档。形成了 AI 智能化雏形和大数据时代所必备的运算能力。

　　项目软件提供了三种圈人模式：智能推荐、标签组合、人群导入。其中智能推荐模式是基于线下营销的核心场景，提炼出的一些固化的人群规则，帮助运营人员快速地开展营销工作，该模式下选人操作只需要简单地勾选一些基本条件就可以发起一键营销。标签组合可以查看大概复购的人群范围以及客户最近 30 天使用情况。针对新开店等场景，还可以以门店为单位查看门店周边指定范围内的商圈分布。第三类人群导入模式则适用于 BD 拓展、异业合作等特殊场景。

　　不久前，苏宁宣布从“零售商”升级为“零售服务商”，还提出了“专注好服务”的全新品牌主张。而自 2017 年以来在县镇市场快速布局的零售云，正是源于苏宁“零售服务商”的核心战略支撑。在巨头抢滩的县镇市场，苏宁零售云在短短三年间发展到了 6650 家店，营收也迈入数百亿级规模，成为零售品牌商与合作伙伴规模收益增长的催化剂。

　　2020 年上半年，虽然受疫情影响，苏宁零售云依旧发展强劲，以每月超过 300 家新店的速度，在全渠道继续保持稳健增长的步伐。据透露，接下来苏宁将在实现 12000 家家电赛道的基础目标上，通过多种合作形式来赋能零售商，实现苏宁零售云的多赛道布局。

　　目前，四川区域苏宁零售云已经突破 300 余家，其中不乏多家集销售、配送、安装、售后一体式加盟经营新模式的门店，在以往订货配送的基础上增强了服务体验，让县镇市场的顾客也能享受一条龙的升级服务体验。未来十年战略升级为“零售服务商”，苏宁承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

　　深耕成都市场 20 余年的伊藤洋华堂，早已成为与成都人生活密不可分的零售品牌。围绕消费者日益升级的购物需求，伊藤电商作为成都伊藤洋华堂的第一家子公司于 2017 年成立，通过线O 及跨境电商的运营模式，实现辐射全川走向全国。

　　2020 年由于疫情影响，出境旅游受到限制，伊藤电商则为消费者打造了“云旅游”的购物体验，通过“暑中见舞”“花火大会”等线上主体，输出日本商品及特色服务。

　　据介绍，成都伊藤洋华堂电子商务有限公司由成都伊藤洋华堂有限公司、伊藤洋华堂（中国）投资有限公司与成都维纳科技转投资有限公司共同出资成立。

　　伊藤电商通过线O 及跨境电商的运营模式，立足成都，充分发挥成都伊藤洋华堂实体店和日本集团公司的优势，以货真降价、高品质提案、提升附加价值，强化伊藤洋华堂品牌力，实现辐射全川，走向全国，为更多顾客提供安全安心、心仪便捷的商品及服务，满足顾客日常生活和变化所需。

　　发展电商是伊藤洋华堂积极谋求新零售时代创新路径、紧紧围绕消费者需求升级的重要战略。事实上，伊藤洋华堂早在 10 余年前便开启了“触网”的新尝试。公开资料显示，2009 年成都伊藤洋华堂已开通线 月，伊藤电商上线 万粉丝，日订单最高突破 3000 单。

　　如今的伊藤电商平台，以顾客需求为起点，旨在解决顾客的购物麻烦，旗下电商业务主要包括伊藤商城、伊藤到家、伊藤跨境三个部分。据介绍，“伊藤商城”扩展了实体店的服务时间与空间，消费者拿着手机即可便捷地“逛”伊藤；“伊藤到家”则承载了伊藤实体店商品的及时达业务，通过多门店优势，实现 2 小时送达；而“伊藤跨境”则实现了全球正品采买，优享日本采购渠道，让成都消费者可以方便买到日本伊藤洋华堂的优质商品、日本地区特色商品和日系品牌商品。

　　伊藤电商作为背靠日本企业创立的电商公司，秉承与伊藤洋华堂一致的“物 + 事”的概念，区别于其他电商以价格吸引顾客关注之外，还特别注重对日本生活方式的线 年新冠疫情暴发以来，出境旅游受到限制，“云旅游”成为了顾客在疫情特殊条件下的新选择。伊藤电商希望顾客在访问的同时，不仅能够足不出户购买日本的优质商品，还能在伊藤电商的商城中体验日本的本土风情。

　　比如，日本 8 月中旬是传统文化“夏日祭”的高峰期，代表性的节日是“盂兰盆节”。这样的节日在线下，尤其是上海等日本零售商业比较发达的地区，往往有大型的祭典夜市活动，但是线下的热闹在线上很难呈现。伊藤电商最终决定通过小视频的方式，将“盂兰盆节”的代表性活动花火大会搬到线上，发动日本伊藤洋华堂资源拍摄当地真实的“花火大会“视频混剪，并通过社群、公众号、电子海报等触达手段，邀请顾客在活动当日 20 点到线上观看花火大会。同时，伊藤电商还将促销活动以限时抢购的方式配合 20 点的时间点推出，实现了顾客参与非物贩、云旅游感受日本氛围、购买限时优惠的三重效果，刺激了流量的进入与转化。

　　据悉，伊藤电商目前正在积极推进 C 端流量与 B端销售的多渠道开发，从 2020 年 6 月“日本节”、7月“暑中见舞”、8 月“花火大会”开始，配合社群解决商城页面不能展开体验性活动的问题，通过店铺装饰与线上美陈强化商城本身的氛围营造，通过推文、电子海报、顾客分享等手段种草生活方式。C 端发挥背后日本企业的当地一手情报优势，提供购物之外的附加价值，得到了顾客的持续支持。

　　接下来，伊藤电商将持续立足种草生活方式，带动商品销售。根据其战略规划，未来伊藤电商将推进海外主体建立，把母公司日本柒和伊控股所持的内容丰富且体量巨大的供应链资源导入国内，在标品上建立价格优势，在非标品上形成种草到转化的商品运营，进一步挖掘商品市场蓝海，最终将做到国内日本商品及生活方式小而美的独一家。

　　四川省乐客电子商务有限公司是一家生于简阳的本土电商，通过把农产品卖进城、把工业品送下乡，实现了跨越式发展。2019 年，乐客平台线 亿元，获评成都市准独角兽企业。在未来，乐客平台将全力打造自主品牌的地方特色产品，同时应用多年来的数据积累，构架数据管理自动决策系统，发力线O深度融合。力争打造成都电子商务与大数据应用的标杆。

　　乐客电商可谓是农特产品输出渠道上一家卓有成就的电商企业。据乐客电商负责人曾瀚峰介绍，公司属于简阳德盛集团，在创立初期只销售德盛集团内部产品，当逐步接触到简阳优质产品后，决心更改发展战略。“简阳有诸多优质农产品，如本地晚白桃、特色羊肉汤等，只是缺乏一个平台令其销往全国。”

　　2014 年 7 月，乐客电商自主设计开发的 WEB 端网络购物商城正式上线 月，正式上线运营手机应用——乐客商城。2015 年乐客电子商务有限公司积极响应国家“互联网 +”以及“大众创业，万众创新”的号召，大力发展农村电子商务，通过乡村线验店，将本地的工业品直接配送到乡下，同时将通过质量检测放心的绿色农产品配送进城。目前，乐客电子商务已经探索出一条适合电商线下落地、实体店线上线下相结合的发展思路开云·kaiyun，乐客正在成为电子商务农产品进城和工业品下乡的桥梁和纽带。

　　“我们销售农户的产品基本上是通过农业合作社的渠道，由于批发商是很难去一家一户联系农户的，所以一般是农业合作社联系批发商进行统一收货。销售农产品给我们带来了可观的收益。”曾瀚峰介绍，如盛地农业的葡萄，自 2016 年与乐客平台合作以后，销售额每年几乎都在翻倍增长，2018 年销售额达到 180 多万元。经过公司长时间的调研发掘和政府的帮扶，越来越多本地土产品正纷纷开启与乐客的合作。

　　目前，乐客电商在简阳市各镇（街道）、村（社区）建立了 100 多个网点，收集当地的特色农产品进行商品化处理后销往全省、全国。乐客电商正重点围绕简阳羊肉汤、干腊制品、火锅底料等品牌策划和线上布局，希望把简阳特色农产品打造成全国知名产品。

　　2014 年乐客体系线 年获评“成都市创新型电商企业”“成都市示范性平台企业”。2018 年乐客签约电器类产品品牌方，通过乐客平台与天猫平台对接，将获得全网授权销售的产品与天猫商城相关专卖店铺进行关联销售。2018 年全年线 亿元，被评为“成都市初创型平台企业”“简阳市加快服务业发展企业”。2019 年，乐客平台线 亿元，获评成都市准独角兽企业。

　　在未来，乐客平台也将全力打造自主品牌的地方特色产品，同时应用多年来的数据积累，构架数据管理自动决策系统，发力线O 深度融合。力争打造成都电子商务与大数据应用的标杆。

　　随着大数据的广泛运用，消费者的行为喜好逐渐变得“可计算”，呈现出产品人群化运用的现代“新零售”消费新场景。乐客趁势出击，通过布局“乐客优品智慧门店”项目，发掘开拓全国市场的精准需求人群，将“简阳出品”变为“简阳爆品”。

　　乐客优品智慧门店项目通过消费会员的超市购物消费记录信息及对会员网络公域信息的抓取匹配，结合当前大数据算法模型，精准还原出每个消费会员所属的人群，以及其日均需求、价格认同区间、购买周期、品牌偏好、指标关注点等数据信息，通过与生产渠道的深度嵌入，生产制造最符合区域内消费者需求的产品投放市场。帮消费者获得更加满意产品的同时，也降低了生产商滞销风险，精准评估产品流转时间。

　　据介绍，乐客优品智慧门店项目计划总投资 1.5 亿元，将从定制生产、线上线下融合体验、现代物流配送体系建设等度打造全新消费场景。

　　2019 年，乐客已在简阳开设 2 家乐客优品生活超市，与临江寺、碟滋味生产厂家开展测试合作，取得较好的反响。在 2020 年，乐客将在简阳人群集中度较高的地区，如贾家、三岔或者新城区周边，新开设 2-3家经营面积 500-2000 平方米的乐客优品生活超市，上 架 产 品 5000-12000 款， 以 期 年 度 销 售 规 模 增 长3000 万元以上，其中本地产品、农副特色产品占比整体销售的 5%-10%，获取会员消费数据 2000 万条以上，进一步扩大消费人群基础数据及热点需求数据的获取，融合会员消费数据绘制人群画像，发掘黑马产品，预测爆款销量，通过购买人群数据对产品包装、规格、主要技术指示等参数进行定制化升级，打造更为贴合消费人群需求的产品。

　　另一方面，通过接入合作阿里大数据云 , 获取全国相似人群包，通过乐客优品天猫店铺、微信小程序、抖音、快手、小红书等平台触达人群，最终完成线下区域爆款产品的线上相似人群推广销售，构架产品人群化运营的现代“新零售”消费新场景。最终为简阳制造、简阳种养的优质产品发掘开拓出全国市场的精准需求人群，助力简阳制造、简阳种养新发展。